!move - FAQ

Mit !move kannst du deine Supporter ganz einfach Channel in andere Kategorien verschieben lassen.

Modmail V2 ist verfügbar - diese Seite hier bezieht sich auf Modmail V1 (nicht mehr verfügbar). Erfahre mehr über Modmail V2.

Was ist das überhaupt?

Mit dem !move Command kannst du ganz einfach "Abteilungen" einrichten. Dabei ist jede "Abteilung" eine Kategorie mit eigenen Rechten.

Beispiel einer gelungen Implementation

Nehmen wir an du hast einen großen Community-Server. Du nutzt den Modmail-Bot, um Reports zu bearbeiten, Fragen zu beantworten, Bewerbungen anzunehmen und um Partnerbewerbungen zu beantworten (denn du hast ja nicht genug mit den fast vierzig bestehenden Partnern 🙃 ).

Nehmen wir also an, dass ein Ticket geöffnet wird. Nun kann bei einer einfachen Frage einfach ein Supporter antworten. Was passiert aber, wenn das Ticket von einem Admin oder einen Partnermanager bearbeitet werden muss, weil sich zum Beispiel eine Person bewerben möchte? Ganz einfach - der Supporter verschiebt das Ticket einfach in die dafür vorgesehene Kategorie mit !move. Dabei wird einfach das Ticket in eine andere Kategorie, auf die nur die zuständigen Personen Zugriff haben, verschoben und die Rechte synchronisiert. So können zum Beispiel sicher Reports von Admins bearbeitet werden, ohne das das ganze Team mitlesen kann.

In welche Kategorie können Tickets verschoben werden?

Jede. Es gibt keine Möglichkeit, dies zu beschränken.

Hinweis zu dem Rechts-System bei einer Verschiebung

Die Berechtigungen werden automatisch vollständig mit denen der neuen Kategorie synchronisiert. Achte darauf, dass alle Rechte korrekt eingestellt sind und nicht alle Nutzer Zugriff auf den Channel haben.

Bekommt der Nutzer eine PN, wenn ein Ticket verschoben wird?

Nein. Du kannst allerdings ein Snippet erstellen, dass der Support bei einer Verschiebung an den Nutzer schickt.

Warum wird diese Option nicht empfohlen?

!move hat ein großes Potenzial, missbraucht zu werden, stellt nur wenige Konfigurationsmöglichkeiten bereit & ist relativ kompliziert gut zu benutzen. Wir empfehlen, diese Option nur für Erfahrene Server-Owner zu benutzen. Außerdem bieten wir keinen vollen 24/7-Support bei Anfragen zu der Benutzung von !move an.