Der Bot hat einige Funktionen, um Nachrichten im Ticket-Channel zu bearbeiten. Hier erklären wir dir alle ausführlich.
Modmail V2 ist verfügbar - diese Seite hier bezieht sich auf Modmail V1 (nicht mehr verfügbar). Erfahre mehr über Modmail V2.
Nachricht-ID herausfinden
In vielen der folgenden Funktionen wird die Nachricht-ID benötigt. Diese steht immer vor einer Nachricht, die ein Teammitglied in den Channel gesendet hat.
Message-ID rot markiert
Die Nachricht-ID entspricht nicht der Message-ID von Discord.
Der Bot löscht nun die Nachricht bei dem Benutzer 🎉
Notiz senden
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe einfach ein ! vor deine Notiz
Der Bot sendet die Nachricht nicht an den Nutzer und alle anderen Teammitglieder können diese aber sehen 🎉
Anonyme Nachricht schicken
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe !anonreply oder !ar vor deine Nachricht
Der Nutzer sieht nicht, wer die Nachricht verfasst hat, sondern nur die Nachricht an sich 🎉
Der Benutzer kann trotzdem deine Rolle sehen. Mehr erfahren.
Ticket nach einiger Zeit automatisch schließen
Manchmal kann es sinnvoll sein, ein Ticket nach sagen wir mal 24 Stunden automatisch schließen zu lassen, wenn der Nutzer nicht antwortet.
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe einfach !close <Zeit>
Der Bot wird das Ticket nach Ablauf der Zeit automatisch löschen, wenn der Nutzer nicht antwortet 🎉
Du kannst das auch manuell unterbrechen, indem du !close cancel oder !close -ceingibst.
Ticket leise schließen
Manchmal ist es sinnvoll, ein Ticket zu schließen, ohne das dies der Nutzer mitbekommt. Wird dieser Command verwendet, wird keine Nachricht an den Nutzer geschickt.
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe einfach !close silent oder !close -s.
Das Ticket wird nun "leise" geschlossen, d.h. der Nutzer erhält keine PN über die Schließung 🎉
Ticket in eine andere Kategorie verschieben / einer Abteilung zuteilen
Diese Funktion kann nur genutzt werden, wenn der Server-Besitzer "!move aktivieren" bei SCNX aktiviert hat (was nicht empfohlen ist)
Mit diesem Command verschiebst du das Ticket in eine andere Kategorie. Beachte bitte, dass die Rechte des Ticket-Channels automatisch mit den der neuen Kategorie synchronisiert wird.
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe einfach !move <KategorieName>. Dabei musst du Sonderzeichen im Namen der Kategorie nicht beachten, d.h. wenn du eine Kategorie mit dem Namen " 💩 Partnermanager 💩" habt, reicht es, wenn ihr !move Partnermanager eingibt.
Das Ticket wird nun in die angegebene Kategorie verschoben. Der Nutzer erhält dabei btw keine Nachricht.
Vorherige Tickets des Nutzers anzeigen lassen
Es kann sinnvoll sein, die vorherigen Tickets des Nutzers anzeigen zu lassen.
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe !logs
Du siehst nun alle Tickets. Suche dir eins davon aus, das du anzeigen willst, und gib !log <ID> ein.
Der Bot schickt nun einen Anhang mit dem Inhalt des Tickets 🎉
Ticket aussetzen
Du kannst Tickets aussetzen. Aussetzen bedeutet, dass das Ticket sich wie geschlossen verhält, aber der Channel nicht gelöscht wird.
Gehe in einen Ticket-Channel
Schreibe !suspend
Das Ticket wird nun als geschlossen behandelt, aber der Channel nicht gelöscht 🎉
Du kannst ein ausgesetztes Ticket mit !unsuspendwiederherstellen.
Benachrichtigungen aktivieren
Du kannst automatisch benachrichtigt werden, wenn eine neue Antwort ankommt.
Gehe in einen Ticket-Channel
Gebe !alert ein.
Der Bot wird dich nun benachrichtigen, sobald eine neue Antwort kommt 🎉
Du kannst das jederzeit mit !alert cancel rückgängig machen
Nutzer-ID anzeigen lassen
Gehe in einen Ticket-Channel
Gebe !id ein
Der Bot zeigt dir die ID des Nutzers an 🎉
Nutzer blockieren
Gehe in einen Ticket-Channel
Gebe !block ein.
Der Bot sperrt den Benutzer 🎉
Weitere Informationen zum Sperren von Nutzern gibt es hier:
