Ticket-Channel

Der Bot hat einige Funktionen, um Nachrichten im Ticket-Channel zu bearbeiten. Hier erklären wir dir alle ausführlich.

Modmail V2 ist verfügbar - diese Seite hier bezieht sich auf Modmail V1 (nicht mehr verfügbar). Erfahre mehr über Modmail V2.

Nachricht-ID herausfinden

In vielen der folgenden Funktionen wird die Nachricht-ID benötigt. Diese steht immer vor einer Nachricht, die ein Teammitglied in den Channel gesendet hat.

Message-ID rot markiert

Die Nachricht-ID entspricht nicht der Message-ID von Discord.

Nachrichten editieren

1. Gehe in einen Ticket-Channel.

2. Finde die Nachricht-ID der Nachricht heraus, die du editieren möchtest.

3. Gebe !edit <Nachricht-ID> <Deine neue Nachricht> ein.

4. Der Bot editiert die Nachricht bei dem Benutzer 🎉

Nachricht löschen

1. Gehe in einen Ticket-Channel.

2. Finde die Nachricht-ID der Nachricht heraus, die du löschen möchtest.

3. Gebe !delete <Nachrich-ID> ein.

4. Der Bot löscht nun die Nachricht bei dem Benutzer 🎉

Notiz senden

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe einfach ein ! vor deine Notiz

3. Der Bot sendet die Nachricht nicht an den Nutzer und alle anderen Teammitglieder können diese aber sehen 🎉

Anonyme Nachricht schicken

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe !anonreply oder !ar vor deine Nachricht

3. Der Nutzer sieht nicht, wer die Nachricht verfasst hat, sondern nur die Nachricht an sich 🎉

Der Benutzer kann trotzdem deine Rolle sehen. Mehr erfahren.

Ticket nach einiger Zeit automatisch schließen

Manchmal kann es sinnvoll sein, ein Ticket nach sagen wir mal 24 Stunden automatisch schließen zu lassen, wenn der Nutzer nicht antwortet.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe einfach !close <Zeit>

3. Der Bot wird das Ticket nach Ablauf der Zeit automatisch löschen, wenn der Nutzer nicht antwortet 🎉

Du kannst das auch manuell unterbrechen, indem du !close cancel oder !close -ceingibst.

Ticket leise schließen

Manchmal ist es sinnvoll, ein Ticket zu schließen, ohne das dies der Nutzer mitbekommt. Wird dieser Command verwendet, wird keine Nachricht an den Nutzer geschickt.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe einfach !close silent oder !close -s.

3. Das Ticket wird nun "leise" geschlossen, d.h. der Nutzer erhält keine PN über die Schließung 🎉

Ticket in eine andere Kategorie verschieben / einer Abteilung zuteilen

Diese Funktion kann nur genutzt werden, wenn der Server-Besitzer "!move aktivieren" bei SCNX aktiviert hat (was nicht empfohlen ist)

Mit diesem Command verschiebst du das Ticket in eine andere Kategorie. Beachte bitte, dass die Rechte des Ticket-Channels automatisch mit den der neuen Kategorie synchronisiert wird.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe einfach !move <KategorieName>. Dabei musst du Sonderzeichen im Namen der Kategorie nicht beachten, d.h. wenn du eine Kategorie mit dem Namen " 💩 Partnermanager 💩" habt, reicht es, wenn ihr !move Partnermanager eingibt.

3. Das Ticket wird nun in die angegebene Kategorie verschoben. Der Nutzer erhält dabei btw keine Nachricht.

Vorherige Tickets des Nutzers anzeigen lassen

Es kann sinnvoll sein, die vorherigen Tickets des Nutzers anzeigen zu lassen.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe !logs

3. Du siehst nun alle Tickets. Suche dir eins davon aus, das du anzeigen willst, und gib !log <ID> ein.

4. Der Bot schickt nun einen Anhang mit dem Inhalt des Tickets 🎉

Ticket aussetzen

Du kannst Tickets aussetzen. Aussetzen bedeutet, dass das Ticket sich wie geschlossen verhält, aber der Channel nicht gelöscht wird.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Schreibe !suspend

3. Das Ticket wird nun als geschlossen behandelt, aber der Channel nicht gelöscht 🎉

Du kannst ein ausgesetztes Ticket mit !unsuspendwiederherstellen.

Benachrichtigungen aktivieren

Du kannst automatisch benachrichtigt werden, wenn eine neue Antwort ankommt.

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Gebe !alert ein.

3. Der Bot wird dich nun benachrichtigen, sobald eine neue Antwort kommt 🎉

Du kannst das jederzeit mit !alert cancel rückgängig machen

Nutzer-ID anzeigen lassen

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Gebe !id ein

3. Der Bot zeigt dir die ID des Nutzers an 🎉

Nutzer blockieren

1. Gehe in einen Ticket-Channel

2. Gebe !block ein.

3. Der Bot sperrt den Benutzer 🎉

Weitere Informationen zum Sperren von Nutzern gibt es hier:

Nutzer blockieren

Notiz

Dies ist eigentlich nur eine Übersetzung von diesem Dokument.