# Tickets

{% hint style="warning" %}

### Modmail V2 ist verfügbar - diese Seite hier bezieht sich auf Modmail V1 (nicht mehr verfügbar). Erfahre mehr über [Modmail V2](https://scnx.xyz/de/modmail). 

{% endhint %}

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## Ticket als Nutzer erstellen

Um ein Ticket zu erstellen, schreibst du einfach deinem Modmail-Bot. Dieser wird dann automatisch einen Channel erstellen. Sobald der Ersteller eine Nachricht an den Bot schickt, wird diese an das Team in den erstellten Channel weitergeleitet. 

## Ticket als Teammitglied erstellen

1. Gehe in einen Nicht-Ticket-Channel
2. Gebe `!newthread <NutzerID>` ein
3. Der Bot eröffnet ein neues Ticket

## Nachrichten an den Nutzer senden

Um eine Nachricht an den Nutzer zu schicken, sende bitte einfach als Teammitglied eine Nachricht in den erstellten Ticket-Channel. Diese wird dann gelöscht, an den Nutzer geschickt und als eine schönere Nachricht in den Ticket-Channel geschickt. &#x20;

{% hint style="danger" %}
Bei einigen Servern ist es nötig `!r` vor die Nachricht zu schreiben, ansonsten wird die Nachricht nicht an den Nutzer geschickt.&#x20;
{% endhint %}

Du kannst außerdem Nachrichten editieren, löschen, anonym senden und vieles mehr. Weitere Informationen hierzu findest du in dem Artikel unten

{% content-ref url="../fortgeschritten/ticket-channel" %}
[ticket-channel](https://modmail.sc-network.net/fortgeschritten/ticket-channel)
{% endcontent-ref %}

Außerdem kannst du vorgefertigte Text-Schnipsel verwenden, um schneller antworten zu können. Wie das genau geht, findest du in diesem Artikel

{% content-ref url="../fortgeschritten/snippets" %}
[snippets](https://modmail.sc-network.net/fortgeschritten/snippets)
{% endcontent-ref %}

## Ticket schließen

Der Benutzer und jedes Teammitglied kann das Ticket schließen. Gebe dazu einfach `!close` in den Privatnachrichten oder in den Ticket-Channel ein.&#x20;

Du kannst Tickets auch in einer bestimmten Zeit automatisch schließen lassen, wenn der Nutzer nicht antwortet, oder Tickets "leise" schließen. Weitere Infos im Artikel unten.

{% content-ref url="../fortgeschritten/ticket-channel" %}
[ticket-channel](https://modmail.sc-network.net/fortgeschritten/ticket-channel)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://modmail.sc-network.net/basics/tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.